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Madrid, ESPANA
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Nuestro principal objetivo es crear una comunidad en la que los usuarios podamos interactuar con total confianza. Es inevitable que puedan surguir conflictos pero los usuarios debemos tener la mejor de las actitudes para solucionarlos. El usuario que no coincida con esta filosofía no será bievenido en Lobees.
Cada vez que un cliente da feedback su opinión es publicada de forma inmediata sin ningún tipo de control o censura. Si esta es negativa enviamos un mensaje al proveedor para que se comunique con el cliente con el fin de soluciona la insatisfacción abriendo un debate interno entre el cliente y el proveedor. En el caso de que no lleguen a un acuerdo pueden solicitar lo servicios de mediación de Lobees
En lobees no nos gusta intermediar en los conflictos porque no queremos que los haya. Recomendamos en la medida de lo posibles que todos los acuerdos y negociaciones queden reflejados en las conversaciones dentro de la plataforma para poder auditarlos en el caso de que sea necesario. Si se produce un conflcito y alguna de las partes solicita la invervención de un mediador, Lobees asigna un profesional con experiencia en mediación para resolverlo y en el caso de que la mediación no este asegurada (los contratos se pueden asegurar en Lobees a la hora de la contratación) es posible que el proceso de mediación lleve acarreados unos gastos que serán abonados por el responsable de haber ocasionado el conflicto en base a las tarifas que se pueden observar en el documento "Servicios de medación".
